Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Lietojumprogrammu Atbalsta Analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Lietojumprogrammu Atbalsta Analītiķi, kurš pievienosies mūsu IT komandai un palīdzēs nodrošināt uzņēmuma lietojumprogrammu efektīvu darbību. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu darbinieki un klienti var izmantot mūsu sistēmas bez traucējumiem, kā arī lai identificētu un novērstu tehniskas problēmas, kas var ietekmēt lietotāju pieredzi.
Lietojumprogrammu Atbalsta Analītiķis būs atbildīgs par lietotāju pieprasījumu apstrādi, problēmu analīzi un risināšanu, kā arī par sadarbību ar izstrādes komandām, lai nodrošinātu sistēmu uzlabojumus. Šī persona arī veiks datu analīzi, lai identificētu atkārtotas problēmas un ieteiktu risinājumus to novēršanai. Turklāt analītiķis būs iesaistīts testēšanas procesos, dokumentācijas izstrādē un lietotāju apmācībā.
Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar spēcīgām problēmu risināšanas prasmēm un spēju efektīvi komunicēt ar dažādām ieinteresētajām pusēm. Nepieciešama pieredze darbā ar IT atbalstu vai līdzīgā lomā, kā arī izpratne par programmatūras izstrādes ciklu un ITIL principiem.
Pievienojoties mūsu komandai, jūs iegūsiet iespēju strādāt dinamiskā un atbalstošā vidē, kur tiek novērtēta iniciatīva un profesionālā izaugsme. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās attīstības iespējas un elastīgu darba grafiku.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt pirmā un otrā līmeņa lietojumprogrammu atbalstu
- Analizēt un risināt tehniskas problēmas
- Sadarboties ar izstrādes komandām, lai novērstu kļūdas
- Veikt datu analīzi, lai identificētu sistēmas problēmas
- Izstrādāt un uzturēt tehnisko dokumentāciju
- Piedalīties lietotāju apmācībās un konsultācijās
- Testēt jaunas funkcionalitātes un atjauninājumus
- Sekot līdzi sistēmu darbībai un veikt uzraudzību
- Ieteikt uzlabojumus lietojumprogrammu darbībā
- Reģistrēt un pārvaldīt incidentus atbalsta sistēmā
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze IT atbalsta jomā
- Zināšanas par SQL un datubāzēm
- Izpratne par ITIL procesiem
- Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas
- Labas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Pieredze darbā ar atbalsta biļešu sistēmām (piemēram, Jira, ServiceNow)
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Precizitāte un uzmanība detaļām
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze ar lietojumprogrammu atbalstu?
- Vai esat strādājis ar kādu atbalsta biļešu sistēmu?
- Kā jūs risinātu atkārtotu tehnisku problēmu?
- Vai jums ir pieredze ar SQL vaicājumiem?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar lietotājiem?
- Vai esat piedalījies lietotāju apmācībās vai dokumentācijas izstrādē?
- Kā jūs prioritizējat vairākus atbalsta pieprasījumus?
- Vai jums ir pieredze ar ITIL procesiem?
- Kā jūs rīkotos, ja nevarat uzreiz atrisināt problēmu?
- Kādas tehnoloģijas vai rīkus jūs izmantojat ikdienas darbā?
